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田舎のリフォーム会社社長のブログ

独立して丸15年。 不況の中、富山の片田舎でリフォーム、不動産メンテナンス、便利屋として頑張っています。当社の歴史、苦労話、経営観、今日のコメント、従業員の紹介、仕事の内容などを書いています。皆様の何かのヒントになれば幸いです。

今年3月ごろから始めた「お客様アンケート」の一部をご紹介いたします。

アンケートの目的は、「ありがとう」と言われたお客様の言葉を聞きたいということはもちろんなのですが、本当はその真反対の「クレーム」のお言葉をお伺いしたいというのが本音です。

しかしながら、現在のところ、「クレーム」のお言葉を書いたお葉書は頂いておりません。

素直に喜んで良いのかどうかは判断出来ませんが、最近の傾向は、個人名が書かれているということです。

「○○さんの対応が良かった。」

「○○さんには大変お世話になりました。」

「貴社の社員教育が行き届いてることを実感しています。これからもどうぞよろしくお願いいたします。」

と言った内容です。

私自身もこの上なく喜ばしいことですが、名指しで書いてもらった本人も大変喜ばしいことだと思います。

私たちは、お客様に感謝されて成長するものと認識しておりますが、その前に、お客様自身が素晴らしいということに対し、もっと感謝しなかればならないと思っております。

今年1年間、本当にありがとうございました。

これからもどうぞよろしくお願いいたします。


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HN:
伊勢 徹
年齢:
57
性別:
男性
誕生日:
1960/05/18
職業:
会社役員
趣味:
ゴルフ
自己紹介:
両親、妻、犬(ラブラドール:ブラック:名前アッシュ)ネコ(雑種:チーコ)の4人+2匹と生活。
長女、長男は大学生で東京でそれぞれ一人暮らし。
腰の手術をしてからは、大幹を鍛えることに意欲を見せ、筋力UPに努めています。
自分では「まじめな人間」だと思っているのですが、「しょわしない(落ち着きがないという意味)」「面白い人」「いい加減」といつも言われます。
性格は母親に似ているのかもしれません!!

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